Technology Infrastructure Operations Practice Lead

Employer Info

Edmonton International Airport is a self-funded, not-for-profit corporation whose mandate is to drive economic prosperity for the Edmonton Region. YEG is Canada’s fastest-growing major airport over the past 10 years, the fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest major Canadian airport by land area. YEG offers non-stop connections to over 50 destinations across Canada, the US, Mexico, the Caribbean and Europe. At YEG you become part of a tightly knit team, working in a supportive environment, dedicated to fulfilling our vision of more flights to more places.

Description

Is This Role for You?

The Technology Infrastructure Operations Practice Lead will report to the Director of Modernization, with a secondary reporting line to Manager of Infrastructure. The Technology Infrastructure Operations Practice Lead is responsible for overseeing and guiding the operations of the IT infrastructure practice within the organization. They are accountable to provide leadership, strategic direction, and technical expertise to ensure the effective functioning of IT infrastructure systems, including servers, networks, storage, and data centers.

This role involves providing technical leadership to a team of infrastructure professionals, developing best practices and standards, implementing operational processes, and fostering innovation to optimize infrastructure performance, reliability, and security. The Technology Infrastructure Operations Practice Lead collaborates with stakeholders to align infrastructure initiatives with business goals and objectives, driving continuous improvement and delivering high-quality services to support the organization's overall success.

Ce rôle est-il fait pour vous?

Le ou la responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique relèvera de la direction, Modernisation, et secondairement de la direction, Infrastructure. Le ou la responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique supervisera et encadrera les activités liées à la pratique de l’infrastructure informatique au sein de l’organisme. La personne retenue pour ce poste sera responsable de gérer, de guider stratégiquement et de fournir une expertise technique afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux, le stockage et les centres de données.

Cette fonction consiste à assurer la gestion technique d’une équipe de spécialistes de l’infrastructure, à élaborer des pratiques et des normes exemplaires, à mettre en œuvre des processus opérationnels et à encourager l’innovation afin d’optimiser le rendement, la fiabilité et la sécurité de l’infrastructure. Le ou la responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique collaborera avec les parties prenantes pour harmoniser les initiatives d’infrastructure avec les buts et objectifs de l’entreprise ainsi que favoriser l’amélioration continue et la prestation de services de haute qualité pour contribuer à la réussite globale de l’organisme.

Day in The Life

You might be wondering what you can expect in a typical day at work. Every day will bring new opportunities, focusing on key responsibilities, including:

• Actively participate in the Solution Review Board, providing technical expertise and guidance on proposed solutions and initiatives.
• Offer technical advisory services to internal teams and stakeholders, helping them make informed decisions regarding infrastructure technologies and implementations. Validate vendor proposed designs and solutions, ensuring they align with organizational requirements and standards.
• Develop and maintain infrastructure roadmaps aligned with business objectives, outlining future initiatives and technology enhancements.
• Optimize current technologies and processes to enhance performance, reliability, and cost-effectiveness of IT infrastructure operations
• Ensure the accuracy and completeness of the Configuration Management Database (CMDB) configuration and process.
• Ensure adherence to ITIL or similar frameworks to enhance operational efficiency and service delivery. Maintain compatibility across all technologies within the IT infrastructure, ensuring seamless integration and interoperability.
• Provide technical guidance and expertise to address complex infrastructure challenges and optimize performance
• Stay abreast of emerging technologies and industry trends to inform infrastructure strategy and decision-making.
• Offer technical architectural leadership, designing and validating scalable and resilient infrastructure solutions.
• Provide technical direction and leadership for the IT infrastructure practice, aligning it with the organization's overall goals and objectives
• Develop and communicate a clear technical vision for the future of the IT infrastructure to drive innovation and continuous improvement.

Déroulement d’une journée

Vous vous demandez peut-être à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique. Chaque jour apportera de nouvelles occasions, et vous devrez vous concentrer sur des responsabilités clés, comme :

• Participer activement au comité consultatif des solutions et fournir une expertise technique et des conseils sur les solutions et les initiatives proposées.
• Offrir des recommandations techniques aux équipes internes et aux parties prenantes pour les aider à prendre des décisions avisées en matière de technologies et de mise en œuvre de l’infrastructure. Valider les conceptions et les solutions proposées par les fournisseurs et s’assurer qu’elles sont conformes aux exigences et aux normes de l’organisme.
• Élaborer et mettre à jour des feuilles de route pour l’infrastructure qui sont conformes aux objectifs de l’entreprise et définissent les initiatives prévues et les améliorations technologiques.
• Optimiser la technologie et les processus en place afin d’améliorer le rendement, la fiabilité et la rentabilité des activités liées à l’infrastructure informatique.
• Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité de la configuration et du processus de la base de données de gestion de la configuration (BDGC).
• Veiller au respect des principes ITIL ou cadres similaires afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la prestation de services. Veiller à la compatibilité de toutes les technologies utilisées dans l’infrastructure informatique et à la fluidité de l’intégration et de l’interopérabilité.
• Proposer des conseils et une expertise techniques pour relever des défis complexes en matière d’infrastructure et optimiser le rendement.
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances de l’industrie afin de guider la stratégie et la prise de décision en matière d’infrastructure.
• Assurer la gestion de l’architecture technique : concevoir et valider des solutions d’infrastructure évolutives et résilientes.
• Assurer la direction technique et la gestion des activités liées à l’infrastructure informatique, conformément aux objectifs clés de l’organisme.
• Élaborer et communiquer une vision technique précise de l’avenir de l’infrastructure informatique afin de stimuler l’innovation et l’amélioration continue.

Special Requirements

You Have:
Education
• Bachelor’s degree in Information Technology and/or Computing Systems Technology
• ITIL Certification

Experience
• 5+ years of relevant experience in infrastructure operations practice/team leadership
• Proven experience with troubleshooting principles, methodologies, and issue-resolution techniques.
• Experience with business and technical requirements analysis
• Experience in developing and maintaining infrastructure roadmaps aligned with business objectives. Knowledge of optimization techniques to enhance infrastructure performance, reliability, and cost-effectiveness.
• Experience in troubleshooting complex infrastructure issues and designing scalable solutions.

Competencies and Knowledge
• In-depth understanding of IT infrastructure technologies and architectures; Experience in providing technical leadership and direction to teams. Familiarity with industry best practices and emerging trends in IT infrastructure management.
• Broad technical expertise across multiple infrastructure technologies; Experience in providing technical advisory services to internal teams and stakeholders. Ability to evaluate proposed solutions and provide recommendations based on technical feasibility and alignment with business goals.
• Strong understanding of reference architecture principles and best practices; Experience in creating and maintaining architecture and design standards for IT infrastructure components. Familiarity with interoperability and compatibility considerations.
• Experience in troubleshooting complex infrastructure issues and designing scalable solutions.
• Proficiency in implementing and enforcing ITIL or similar frameworks. Experience in establishing operational processes, standards, and procedures. Familiarity with performance monitoring and optimization techniques.
• Excellent written and verbal communication skills to effectively interact with stakeholders, gather requirements, and convey technical information to non-technical audiences.
• Ability to conduct research into systems issues and products as required.
• Ability to communicate ideas in both technical and user-friendly language.
• Highly self-motivated and directed.
• Attention to detail to ensure accurate documentation of requirements and specifications.
• Strong analytical skills to understand complex business processes and systems and identify areas for improvement.
• Strong problem-solving skills to identify and resolve issues during the systems analysis process.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment.
• A customer-centric approach, understanding and prioritizing the needs of end-users and business stakeholders.
• Ability to adapt to changing project requirements and priorities.
• Ability to collaborate with cross-functional teams, including business stakeholders, developers, and other technology professionals.
• Persuasive communication and interpersonal skills, working effectively across teams and communicating complex technical concepts to non-technical stakeholders.
• Strong attention to detail and commitment to delivering quality results.
• Ability to secure and maintain appropriate airport security clearance and acceptable criminal record check is required.

Exigences :
Éducation
• Baccalauréat en technologie de l’information ou en technologie des systèmes informatiques
• Certification ITIL

Expérience
• Plus de 5 ans d’expérience pertinente en gestion d’une équipe d’infrastructure ou de ses activités
• Expérience démontrée en matière de principes et de méthodologies de dépannage ainsi qu’en techniques de résolution de problèmes
• Expérience en analyse des exigences techniques et commerciales
• Expérience en élaboration et mise à jour de feuilles de route relatives à l’infrastructure et conformes aux objectifs de l’entreprise Connaissance des techniques d’optimisation pour améliorer le rendement, la fiabilité et la rentabilité de l’infrastructure
• Expérience en dépannage de problèmes d’infrastructure complexes et en conception de solutions évolutives

Compétences et connaissances
• Compréhension approfondie des technologies et de l’architecture de l’infrastructure informatique, expérience en matière d’encadrement technique et de direction d’équipes Connaissance des pratiques exemplaires de l’industrie et des tendances émergentes en gestion de l’infrastructure informatique
• Vaste expertise technique de multiples technologies d’infrastructure, expérience à proposer des conseils techniques à des équipes internes et à des parties prenantes Capacité à évaluer les solutions proposées et à formuler des recommandations fondées sur la faisabilité technique et la cohérence avec les objectifs de l’entreprise
• Excellente compréhension des principes de l’architecture de référence et des pratiques exemplaires, expérience en matière d’élaboration et de mise à jour de normes d’architecture et de conception pour les éléments de l’infrastructure informatique Bonne connaissance des principes d’interopérabilité et de compatibilité
• Expérience en dépannage de problèmes d’infrastructure complexes et en conception de solutions évolutives
• Expertise en matière de mise en œuvre et de contrôle des principes ITIL ou de cadres similaires Expérience liée à la mise en place de processus, de normes et de procédures opérationnelles Bonne connaissance des techniques de contrôle et d’optimisation du rendement
• Maîtrise de la communication écrite et orale, aptitudes à interagir efficacement avec les parties prenantes et à présenter de l’information technique complexe à un public non technique
• Capacité à mener des recherches sur les problèmes et les produits des systèmes, selon les besoins
• Aptitudes à communiquer des idées en termes techniques autant que dans un langage convivial
• Grande autonomie et sens des responsabilités
• Souci du détail afin de garantir une documentation précise des exigences et des spécifications
• Solides compétences analytiques en vue de comprendre des processus et des systèmes commerciaux complexes et de repérer les possibilités d’amélioration
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes afin de déterminer et de résoudre les difficultés au cours du processus d’analyse de système
• Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement sous haute pression
• Compréhension des besoins des personnes qui utilisent les services et des parties prenantes de l’entreprise et capacité à établir les priorités en conséquence, et ce, basé sur une approche centrée sur la clientèle
• Capacité à faire preuve de souplesse en matière d’adaptation à l’évolution des exigences et des priorités des projets
• Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris les parties prenantes, les spécialistes en élaboration et autres spécialistes de la technologie
• Solides compétences interpersonnelles, aptitude à persuader et à collaborer efficacement avec diverses équipes ainsi qu’à présenter des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques
• Attention particulière aux détails et sens des responsabilités à fournir des résultats de haute qualité
• Capacité d’obtenir et de conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire

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Employer Website

Start Date: June 5, 2024

End Date: June 17, 2024

Positions Available:1

Relevant Work Experience:5+ Years

Education Level:Bachelor's Degree

Job Status:Full Time

Salary From:$0.00

Wage From:$57.08

Wage To:$63.26